TERMS AND CONDITIONS

Syarat dan Ketentuan LIVERSHOP

PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan LIVERSHOP, termasuk layanan jasa titip, pembelian produk dari luar negeri, penjualan produk ready stock, proses pre-order, pembayaran, pengiriman, refund, komplain, dan ketentuan lain yang berkaitan dengan transaksi pelanggan.

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan LIVERSHOP, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

1. LIVERSHOP adalah usaha jasa titip dan penjualan produk yang dikelola oleh PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA.
2. Pelanggan adalah pihak yang melakukan pemesanan atau pembelian melalui LIVERSHOP.
3. Jastip adalah layanan bantuan pembelian barang dari luar negeri berdasarkan permintaan pelanggan.
4. Produk Pre-Order adalah produk yang harus dipesan terlebih dahulu dari luar negeri dan belum tersedia secara fisik di LIVERSHOP.
5. Produk Ready Stock adalah produk yang sudah tersedia dan siap dikirim ke alamat pelanggan.
6. Toko Luar Negeri adalah website, marketplace, brand, penjual, supplier, atau pihak lain di luar Indonesia tempat barang dibeli.
7. Invoice adalah bukti pemesanan, tagihan, atau bukti pembelian yang diterbitkan oleh LIVERSHOP atau toko luar negeri.
8. Importasi adalah proses pemasukan barang dari luar negeri ke Indonesia sesuai ketentuan yang berlaku.
9. Ekspedisi adalah pihak pengiriman, baik domestik maupun internasional.
10. Force Majeure adalah keadaan di luar kendali wajar LIVERSHOP, termasuk bencana alam, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan sistem, pandemi, pemogokan, penahanan barang, atau kendala pengiriman.

3. Status Layanan LIVERSHOP

LIVERSHOP menyediakan layanan pembelian barang dari luar negeri berdasarkan permintaan pelanggan. Untuk produk pre-order, LIVERSHOP bukan produsen barang dan bukan pihak yang memproduksi, mengemas, atau mengontrol langsung kualitas barang dari toko luar negeri.

LIVERSHOP bertanggung jawab untuk membantu proses pembelian sesuai instruksi pelanggan. Namun, LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas kesalahan, keterlambatan, perubahan, penolakan, pembatalan, atau kebijakan yang berasal dari toko luar negeri, ekspedisi, marketplace, otoritas kepabeanan, atau pihak ketiga lainnya, kecuali terbukti terjadi kesalahan langsung dari LIVERSHOP.

4. Ketentuan Produk Pre-Order

Produk pre-order memiliki karakteristik sebagai berikut:

1. Barang belum tersedia secara fisik di LIVERSHOP.
2. Barang harus dibeli terlebih dahulu dari luar negeri.
3. Barang akan melalui proses pengiriman internasional.
4. Barang dapat melalui proses impor dan pemeriksaan sesuai ketentuan Indonesia.
5. Estimasi kedatangan paling cepat 2 minggu dan dapat mencapai 2 bulan atau lebih dalam kondisi tertentu.
6. Pesanan tidak dapat dibatalkan secara sepihak setelah dibeli ke toko luar negeri.
7. Risiko keterlambatan, perubahan stok, atau kesalahan toko luar negeri menjadi bagian dari risiko transaksi pre-order.

Pelanggan yang melakukan pemesanan produk pre-order dianggap telah memahami dan menerima seluruh risiko tersebut.

5. Ketentuan Produk Ready Stock

Produk ready stock adalah produk yang telah tersedia di LIVERSHOP dan siap dikirim setelah pembayaran dikonfirmasi.

Untuk produk ready stock, pelanggan wajib memeriksa detail produk, ukuran, warna, kondisi, harga, dan informasi lain sebelum melakukan pembayaran.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, LIVERSHOP akan memproses pengiriman sesuai jadwal operasional dan ketersediaan ekspedisi.

6. Ketentuan Pemesanan

Pelanggan wajib memberikan data pesanan secara lengkap dan benar, termasuk:

1. Nama pelanggan.
2. Nomor kontak aktif.
3. Alamat pengiriman lengkap.
4. Link produk atau referensi produk.
5. Nama produk.
6. Ukuran.
7. Warna.
8. Jumlah.
9. Varian.
10. Catatan tambahan apabila ada.

Kesalahan data yang diberikan oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.

7. Konfirmasi Pesanan

Pesanan dianggap final setelah pelanggan melakukan pembayaran dan LIVERSHOP memberikan konfirmasi bahwa pesanan akan diproses.

Untuk menghindari kesalahan, pelanggan wajib memeriksa kembali seluruh detail pesanan sebelum melakukan pembayaran.

8. Harga dan Pembayaran

Harga produk dapat terdiri dari:

1. Harga barang dari toko luar negeri.
2. Biaya jasa titip.
3. Ongkos kirim luar negeri.
4. Ongkos kirim internasional.
5. Ongkos kirim domestik.
6. Biaya admin.
7. Biaya transfer atau pembayaran.
8. Bea masuk, pajak, atau biaya impor apabila ada.
9. Biaya tambahan lain yang relevan dengan pesanan.

Harga dapat berubah apabila terdapat perubahan kurs, perubahan harga dari toko luar negeri, biaya pengiriman, biaya impor, atau biaya lain dari pihak ketiga.

9. Kurs Mata Uang

Untuk pembelian dari luar negeri, harga dapat dipengaruhi oleh kurs mata uang asing. LIVERSHOP berhak menentukan kurs transaksi berdasarkan kurs yang berlaku, biaya pembayaran, biaya konversi, atau kebijakan internal pada saat transaksi dilakukan.

Apabila terjadi perubahan kurs sebelum pesanan dibayarkan, maka harga dapat disesuaikan.

10. Ketersediaan Produk

Ketersediaan produk di toko luar negeri dapat berubah sewaktu-waktu. Produk yang terlihat tersedia pada saat pelanggan mengirim link belum tentu masih tersedia saat LIVERSHOP melakukan pembelian.

Apabila produk tidak tersedia, LIVERSHOP akan menginformasikan kepada pelanggan untuk menentukan opsi selanjutnya.

11. Estimasi Pengiriman

Estimasi pengiriman produk pre-order dari luar negeri adalah paling cepat sekitar 2 minggu hingga 2 bulan, tergantung toko online, ekspedisi, proses impor, dan kondisi lain yang relevan.

Estimasi tersebut bukan jaminan tanggal pasti. Pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan hanya karena keterlambatan selama barang masih dalam proses.

12. Proses Impor dan Kepabeanan

Produk dari luar negeri dapat melalui proses impor, pemeriksaan, pengenaan bea masuk, pajak, atau biaya lain sesuai ketentuan pemerintah Indonesia.

LIVERSHOP akan berupaya memproses pesanan sesuai ketentuan yang berlaku, namun tidak bertanggung jawab atas penahanan barang, pemeriksaan, perubahan tarif, dokumen tambahan, atau keputusan dari pihak berwenang.

13. Barang Dilarang atau Dibatasi

LIVERSHOP berhak menolak pesanan yang mengandung barang dilarang, dibatasi, berisiko tinggi, melanggar hukum, melanggar ketentuan impor, atau tidak dapat dikirim melalui ekspedisi.

Apabila setelah pemesanan diketahui bahwa barang tidak dapat diimpor atau tidak dapat dikirim, penyelesaian akan mengikuti kondisi pesanan dan kebijakan pihak terkait.

14. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

1. Membaca seluruh informasi produk.
2. Memastikan ukuran, warna, dan varian benar.
3. Memberikan data penerima yang lengkap.
4. Membayar pesanan sesuai nominal yang ditentukan.
5. Memahami risiko produk pre-order.
6. Memahami risiko barang pecah belah atau barang rapuh.
7. Memahami bahwa estimasi pengiriman dapat berubah.
8. Melakukan video unboxing sebagai bukti apabila ingin mengajukan komplain.
9. Mengajukan komplain dalam batas waktu yang ditentukan.

15. Tanggung Jawab LIVERSHOP

LIVERSHOP bertanggung jawab untuk:

1. Membantu pembelian barang sesuai instruksi pelanggan.
2. Memberikan informasi harga dan estimasi secara wajar.
3. Memproses pesanan setelah pembayaran dikonfirmasi.
4. Memberikan informasi status pesanan apabila tersedia.
5. Mengirim barang ready stock sesuai pesanan.
6. Membantu proses komplain kepada toko luar negeri apabila memungkinkan.
7. Memberikan solusi apabila terjadi kesalahan langsung dari LIVERSHOP.

16. Batasan Tanggung Jawab LIVERSHOP

LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

1. Kesalahan toko luar negeri.
2. Toko luar negeri mengirim barang yang tidak sesuai.
3. Toko luar negeri membatalkan pesanan.
4. Toko luar negeri menolak refund.
5. Produk tidak sesuai ekspektasi pelanggan.
6. Perbedaan warna akibat layar atau pencahayaan.
7. Perbedaan ukuran akibat standar size chart luar negeri.
8. Keterlambatan ekspedisi.
9. Penahanan atau pemeriksaan oleh pihak berwenang.
10. Kerusakan barang pecah belah tanpa asuransi.
11. Kehilangan barang oleh ekspedisi.
12. Kesalahan alamat dari pelanggan.
13. Force majeure.
14. Kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau kerugian emosional.

Batasan tanggung jawab ini berlaku sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

17. Ketentuan Barang Tidak Sesuai dari Luar Negeri

Apabila barang yang datang dari luar negeri tidak sesuai dengan invoice pembelian atau pemesanan pelanggan, namun LIVERSHOP telah melakukan pembelian sesuai instruksi tertulis pelanggan, maka LIVERSHOP tidak berkewajiban mengganti selisih kerugian.

LIVERSHOP dapat membantu pelanggan mengajukan komplain kepada toko luar negeri. Namun, keputusan akhir mengenai refund, retur, penggantian, atau kompensasi mengikuti kebijakan toko luar negeri.

18. Ketentuan Barang Pecah Belah

Pelanggan yang memesan barang pecah belah atau barang rapuh dari luar negeri memahami bahwa barang tersebut memiliki risiko tinggi rusak selama pengiriman.

Apabila barang pecah belah rusak, pecah, retak, patah, penyok, atau cacat selama pengiriman dari luar negeri dan tidak tersedia asuransi dari pihak ekspedisi atau toko online, maka LIVERSHOP tidak dapat memberikan refund, penggantian, atau kompensasi.

Pelanggan disarankan untuk mempertimbangkan risiko sebelum memesan barang pecah belah dari luar negeri.

19. Asuransi

Asuransi hanya tersedia apabila disediakan oleh toko luar negeri, marketplace, ekspedisi, atau pihak logistik terkait.

Apabila pelanggan ingin menggunakan asuransi, pelanggan wajib menyampaikan permintaan sebelum pesanan diproses. Biaya asuransi, apabila ada, menjadi tanggung jawab pelanggan.

Apabila asuransi tidak tersedia atau pelanggan tidak memilih asuransi, maka risiko kerusakan atau kehilangan mengikuti ketentuan pihak pengiriman.

20. Pengiriman ke Alamat Pelanggan

Setelah barang diterima dan siap dikirim, LIVERSHOP akan mengirimkan barang ke alamat yang diberikan pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat lengkap dan benar. Kesalahan alamat, paket gagal antar, paket dikembalikan, atau biaya kirim ulang akibat kesalahan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

21. Pemeriksaan Barang oleh Pelanggan

Pelanggan wajib memeriksa paket segera setelah diterima.

Untuk keperluan komplain, pelanggan wajib melakukan video unboxing tanpa jeda sejak sebelum paket dibuka hingga produk terlihat jelas. Video unboxing harus memperlihatkan label resi, kondisi kemasan, proses pembukaan, dan kondisi barang.

Tanpa video unboxing yang jelas, pengajuan komplain dapat ditolak.

22. Komplain

Komplain wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah paket diterima berdasarkan status ekspedisi.

Komplain harus disertai bukti lengkap, termasuk foto, video unboxing, invoice, dan penjelasan masalah.

LIVERSHOP berhak menolak komplain yang tidak disertai bukti memadai atau diajukan melewati batas waktu.

23. Retur

Retur hanya dapat dilakukan apabila disetujui oleh LIVERSHOP atau pihak toko luar negeri.

Untuk produk pre-order, retur ke luar negeri hanya dapat dilakukan apabila toko luar negeri menerima retur. Seluruh biaya retur, ongkos kirim, pajak, bea, biaya administrasi, dan biaya lain yang timbul menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika kesalahan terbukti berasal dari LIVERSHOP.

24. Pembatalan Sepihak oleh LIVERSHOP

LIVERSHOP berhak membatalkan pesanan apabila:

1. Produk tidak tersedia.
2. Harga berubah secara signifikan.
3. Terdapat indikasi transaksi tidak wajar.
4. Barang termasuk kategori dilarang atau dibatasi.
5. Pelanggan tidak melengkapi pembayaran.
6. Pelanggan tidak memberikan data yang diperlukan.
7. Terdapat kendala dari toko luar negeri atau pihak ketiga.
8. Pesanan berpotensi melanggar hukum atau ketentuan yang berlaku.

Apabila pembatalan dilakukan oleh LIVERSHOP sebelum barang dibeli ke toko luar negeri, dana pelanggan dapat dikembalikan sesuai ketentuan.

25. Force Majeure

LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, banjir, gempa bumi, kebakaran, perang, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan sistem, gangguan ekspedisi, pemogokan, penahanan barang, atau kondisi lain di luar kendali wajar LIVERSHOP.

26. Perlindungan Data Pelanggan

LIVERSHOP akan menggunakan data pelanggan hanya untuk keperluan transaksi, pemrosesan pesanan, pengiriman, komunikasi, administrasi, dan kebutuhan lain yang berkaitan dengan layanan.

LIVERSHOP tidak akan menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain. Namun, data tertentu seperti nama, alamat, dan nomor telepon dapat diberikan kepada ekspedisi, pihak logistik, atau pihak terkait lainnya untuk keperluan pemrosesan pesanan.

27. Bukti Transaksi

Invoice, bukti pembayaran, chat konfirmasi, resi, dan dokumen lain yang berkaitan dengan transaksi dapat digunakan sebagai bukti sah dalam penyelesaian komplain atau sengketa.

Pelanggan disarankan menyimpan seluruh bukti transaksi hingga pesanan selesai.

28. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, pelanggan dan LIVERSHOP sepakat untuk menyelesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dan itikad baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka penyelesaian dapat dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

29. Perubahan Syarat dan Ketentuan

LIVERSHOP berhak memperbarui, mengubah, atau menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional, kebijakan toko luar negeri, ketentuan ekspedisi, maupun peraturan yang berlaku.

Versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan akan berlaku sejak dipublikasikan atau diinformasikan kepada pelanggan.

30. Persetujuan Pelanggan

Dengan melakukan pemesanan atau pembayaran kepada LIVERSHOP, pelanggan menyatakan bahwa:

1. Pelanggan telah membaca FAQ, Refund Policy, dan Terms and Conditions.
2. Pelanggan memahami perbedaan produk pre-order dan ready stock.
3. Pelanggan memahami estimasi pengiriman produk luar negeri dapat memakan waktu 2 minggu sampai 2 bulan atau lebih.
4. Pelanggan memahami risiko pembelian barang dari luar negeri.
5. Pelanggan memahami bahwa barang pecah belah dari luar negeri tidak dapat direfund apabila rusak dalam pengiriman tanpa asuransi.
6. Pelanggan memahami bahwa apabila toko luar negeri mengirim barang tidak sesuai, LIVERSHOP tidak berkewajiban mengganti selisih kerugian sepanjang LIVERSHOP telah memesan sesuai instruksi pelanggan.
7. Pelanggan setuju untuk tunduk pada seluruh ketentuan yang berlaku di LIVERSHOP.

---

Versi Kalimat Singkat untuk Dicantumkan di Invoice / Checkout

Dengan melakukan pembayaran, pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui FAQ, Refund Policy, serta Terms and Conditions LIVERSHOP. Produk pre-order dari luar negeri membutuhkan estimasi kedatangan paling cepat 2 minggu hingga 2 bulan atau lebih, bergantung pada toko online, ekspedisi, proses impor, dan ketentuan yang berlaku. Produk pre-order yang sudah dibeli ke toko luar negeri tidak dapat dibatalkan sepihak.

Apabila barang dari luar negeri datang tidak sesuai akibat kesalahan toko luar negeri, sedangkan LIVERSHOP telah melakukan pemesanan sesuai instruksi pelanggan dan invoice pembelian, maka LIVERSHOP tidak berkewajiban mengganti selisih kerugian. LIVERSHOP hanya akan membantu proses komplain kepada toko luar negeri sepanjang memungkinkan.

Untuk barang pecah belah atau barang rapuh dari luar negeri, pelanggan memahami bahwa terdapat risiko kerusakan selama pengiriman. Apabila tidak tersedia asuransi dari toko online atau ekspedisi, maka barang pecah belah yang rusak dalam pengiriman tidak dapat direfund oleh LIVERSHOP.