Free shipping for all orders from $60+
0

PRIVACY POLICY

KEBIJAKAN PRIVASI LIVERSHOP

PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA

Tanggal berlaku: [isi tanggal berlaku]

1. Pendahuluan

Selamat datang di LIVERSHOP, layanan jasa titip, pembelian, dan import barang dari luar negeri yang dikelola oleh PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana LIVERSHOP mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengelola, melindungi, dan membagikan data pribadi pelanggan ketika pelanggan mengakses website, melakukan pemesanan, menggunakan layanan, menghubungi customer service, melakukan pembayaran, atau berinteraksi dengan LIVERSHOP melalui kanal resmi lainnya.

Dengan menggunakan website, melakukan pendaftaran akun, mengisi formulir pemesanan, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan LIVERSHOP, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

2. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini, yang dimaksud dengan:

  1. LIVERSHOP adalah layanan jasa titip, pembelian, dan import barang dari luar negeri yang dikelola oleh PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA.
  2. Pelanggan adalah setiap orang yang mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan LIVERSHOP.
  3. Data Pribadi adalah setiap data tentang pelanggan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya.
  4. Website adalah situs resmi LIVERSHOP yang digunakan untuk informasi layanan, pemesanan produk, komunikasi, pembayaran, dan/atau aktivitas lain yang berkaitan dengan layanan LIVERSHOP.
  5. Layanan adalah seluruh layanan yang disediakan LIVERSHOP, termasuk jasa titip, pembelian produk luar negeri, import barang, pre-order, penjualan produk ready stock, pengiriman, dan layanan pelanggan.
  6. Pihak Ketiga adalah pihak lain yang bekerja sama atau digunakan oleh LIVERSHOP untuk menjalankan layanan, termasuk ekspedisi, payment gateway, bank, penyedia hosting, penyedia sistem website, toko online luar negeri, marketplace, vendor, dan pihak terkait lainnya.

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

LIVERSHOP dapat mengumpulkan data pribadi pelanggan secara langsung maupun tidak langsung sesuai kebutuhan layanan. Data yang dapat kami kumpulkan meliputi:

A. Data Identitas Pelanggan

  1. Nama lengkap.
  2. Nomor telepon atau WhatsApp.
  3. Alamat email.
  4. Nama akun atau username.
  5. Data akun pelanggan pada website LIVERSHOP.
  6. Informasi identitas lain yang diberikan pelanggan secara sukarela.

B. Data Pengiriman

  1. Nama penerima.
  2. Nomor telepon penerima.
  3. Alamat lengkap pengiriman.
  4. Kode pos.
  5. Kota, provinsi, dan negara.
  6. Catatan pengiriman.
  7. Informasi resi atau tracking pengiriman.

C. Data Transaksi dan Pemesanan

  1. Produk yang dipesan.
  2. Link produk dari toko online luar negeri.
  3. Ukuran, warna, model, varian, jumlah, dan detail pesanan.
  4. Invoice atau bukti pemesanan.
  5. Riwayat transaksi.
  6. Status pesanan.
  7. Informasi pre-order atau ready stock.
  8. Informasi retur, refund, komplain, atau klaim jika ada.

D. Data Pembayaran

  1. Metode pembayaran.
  2. Nominal transaksi.
  3. Bukti pembayaran.
  4. Nama pemilik rekening atau akun pembayaran.
  5. Nomor referensi transaksi.
  6. Informasi pembayaran lain yang diperlukan untuk verifikasi.

LIVERSHOP tidak menyimpan data sensitif seperti PIN, password mobile banking, kode OTP, CVV kartu, atau data rahasia lain yang tidak diperlukan untuk pemrosesan pesanan.

E. Data Komunikasi

  1. Riwayat chat dengan customer service.
  2. Email yang dikirim pelanggan.
  3. Rekaman atau dokumentasi komunikasi, apabila tersedia.
  4. Komplain, pertanyaan, masukan, atau permintaan pelanggan.
  5. Bukti foto, video unboxing, atau dokumen pendukung yang dikirim pelanggan.

F. Data Teknis Website

Ketika pelanggan mengakses website LIVERSHOP, sistem dapat mengumpulkan informasi teknis tertentu, seperti:

  1. Alamat IP.
  2. Jenis perangkat.
  3. Jenis browser.
  4. Sistem operasi.
  5. Halaman yang dikunjungi.
  6. Waktu akses.
  7. Aktivitas penggunaan website.
  8. Cookies atau teknologi pelacakan sejenis.

Data teknis digunakan untuk keamanan, analisis, peningkatan layanan, dan pengelolaan website.

4. Cara Kami Mengumpulkan Data

LIVERSHOP dapat mengumpulkan data pelanggan melalui:

  1. Formulir pendaftaran akun.
  2. Formulir pemesanan produk.
  3. Proses checkout di website.
  4. Komunikasi melalui WhatsApp, email, media sosial, marketplace, atau kanal resmi lain.
  5. Bukti pembayaran yang dikirim pelanggan.
  6. Data pengiriman yang diberikan pelanggan.
  7. Aktivitas pelanggan saat menggunakan website.
  8. Komplain, retur, refund, atau klaim yang diajukan pelanggan.
  9. Pihak ketiga yang bekerja sama dengan LIVERSHOP sepanjang sesuai kebutuhan layanan.

5. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

LIVERSHOP menggunakan data pribadi pelanggan untuk tujuan berikut:

A. Pemrosesan Pesanan

  1. Menerima dan mencatat pesanan pelanggan.
  2. Memverifikasi detail produk yang dipesan.
  3. Membeli produk dari toko online luar negeri sesuai permintaan pelanggan.
  4. Mengelola pesanan pre-order dan ready stock.
  5. Menginformasikan status pesanan.
  6. Memproses invoice, pembayaran, dan bukti transaksi.

B. Pengiriman Barang

  1. Mengirim barang ke alamat pelanggan.
  2. Membuat label pengiriman.
  3. Memberikan data penerima kepada ekspedisi.
  4. Melacak status pengiriman.
  5. Menangani paket gagal kirim, retur, atau kendala pengiriman.

C. Proses Import dan Jasa Titip

  1. Membantu proses pembelian barang dari luar negeri.
  2. Mengelola informasi produk dari toko luar negeri.
  3. Mengurus proses pengiriman internasional.
  4. Mengelola kebutuhan administrasi terkait import barang.
  5. Menyesuaikan proses dengan ketentuan yang berlaku di Indonesia.

D. Customer Service

  1. Menjawab pertanyaan pelanggan.
  2. Memberikan informasi produk dan layanan.
  3. Menangani komplain.
  4. Memproses pengajuan refund, retur, atau klaim.
  5. Memberikan pemberitahuan terkait transaksi atau layanan.

E. Keamanan dan Pencegahan Penyalahgunaan

  1. Mencegah transaksi palsu atau mencurigakan.
  2. Mencegah penyalahgunaan akun.
  3. Melindungi keamanan website.
  4. Melakukan verifikasi data apabila diperlukan.
  5. Menjaga keamanan transaksi pelanggan.

F. Pengembangan Layanan

  1. Meningkatkan kualitas website.
  2. Menganalisis kebutuhan pelanggan.
  3. Mengembangkan fitur pemesanan.
  4. Mengevaluasi produk dan layanan.
  5. Meningkatkan pengalaman pelanggan.

G. Promosi dan Informasi Layanan

Dengan persetujuan pelanggan atau sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku, LIVERSHOP dapat menggunakan data kontak pelanggan untuk mengirimkan informasi terkait:

  1. Promo.
  2. Produk terbaru.
  3. Informasi pre-order.
  4. Informasi ready stock.
  5. Update layanan.
  6. Penawaran khusus.

Pelanggan dapat mengajukan permintaan untuk tidak lagi menerima informasi promosi melalui kontak resmi LIVERSHOP.

6. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

LIVERSHOP memproses data pribadi pelanggan berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

  1. Persetujuan pelanggan.
  2. Kebutuhan untuk melaksanakan transaksi atau perjanjian dengan pelanggan.
  3. Kebutuhan untuk memenuhi kewajiban hukum.
  4. Kebutuhan untuk memberikan layanan kepada pelanggan.
  5. Kepentingan sah LIVERSHOP sepanjang tidak melanggar hak pelanggan.
  6. Kebutuhan untuk menyelesaikan komplain, sengketa, klaim, atau kewajiban administrasi.

7. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

LIVERSHOP dapat membagikan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan. Pihak ketiga tersebut dapat meliputi:

  1. Ekspedisi domestik.
  2. Ekspedisi internasional.
  3. Toko online luar negeri.
  4. Marketplace luar negeri.
  5. Payment gateway.
  6. Bank atau penyedia layanan pembayaran.
  7. Penyedia hosting website.
  8. Penyedia sistem teknologi informasi.
  9. Vendor operasional.
  10. Konsultan hukum, pajak, atau akuntansi apabila diperlukan.
  11. Pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.

Data yang dibagikan hanya sebatas data yang diperlukan untuk tujuan terkait, misalnya nama, alamat, nomor telepon, detail produk, atau informasi transaksi.

LIVERSHOP tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak mana pun.

8. Transfer Data ke Luar Negeri

Karena LIVERSHOP menyediakan layanan pembelian dan import barang dari luar negeri, dalam kondisi tertentu data pelanggan dapat dikirimkan atau diproses oleh pihak yang berada di luar Indonesia, misalnya toko online luar negeri, marketplace luar negeri, penyedia pengiriman internasional, atau sistem pembayaran internasional.

Transfer data tersebut dilakukan hanya apabila diperlukan untuk memproses pesanan pelanggan, menyelesaikan transaksi, mengurus pengiriman, mengajukan komplain ke toko luar negeri, atau menjalankan layanan yang diminta pelanggan.

Dengan menggunakan layanan LIVERSHOP, pelanggan memahami bahwa data tertentu dapat diproses oleh pihak di luar Indonesia sesuai kebutuhan transaksi.

9. Penyimpanan Data Pribadi

LIVERSHOP akan menyimpan data pribadi pelanggan selama diperlukan untuk tujuan berikut:

  1. Menyelesaikan transaksi.
  2. Menyediakan layanan.
  3. Memenuhi kewajiban hukum dan administrasi.
  4. Menangani komplain, refund, retur, atau sengketa.
  5. Menyimpan riwayat transaksi pelanggan.
  6. Mencegah penipuan atau penyalahgunaan layanan.
  7. Memenuhi kebutuhan pencatatan internal perusahaan.

Apabila data pribadi tidak lagi diperlukan, LIVERSHOP dapat menghapus, memusnahkan, atau menganonimkan data tersebut sesuai kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku.

10. Keamanan Data Pribadi

LIVERSHOP berkomitmen untuk menjaga keamanan data pribadi pelanggan dengan langkah-langkah yang wajar dan sesuai kemampuan operasional, antara lain:

  1. Membatasi akses data hanya kepada pihak yang membutuhkan.
  2. Menggunakan sistem penyimpanan yang aman.
  3. Melakukan pengamanan akun dan sistem website.
  4. Melakukan verifikasi terhadap transaksi tertentu.
  5. Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
  6. Mencegah akses tidak sah terhadap data pelanggan.

Namun, pelanggan memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. LIVERSHOP akan berupaya secara wajar untuk menjaga keamanan data, tetapi tidak dapat menjamin bahwa sistem selalu bebas dari gangguan, peretasan, kesalahan teknis, atau risiko lain di luar kendali wajar LIVERSHOP.

11. Cookies dan Teknologi Sejenis

Website LIVERSHOP dapat menggunakan cookies atau teknologi sejenis untuk:

  1. Mengingat preferensi pelanggan.
  2. Memudahkan proses login.
  3. Menganalisis penggunaan website.
  4. Meningkatkan performa website.
  5. Menyediakan pengalaman belanja yang lebih baik.
  6. Mengukur efektivitas promosi atau iklan.

Pelanggan dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser masing-masing. Namun, menonaktifkan cookies dapat memengaruhi fungsi tertentu pada website.

12. Hak Pelanggan atas Data Pribadi

Sesuai ketentuan yang berlaku, pelanggan memiliki hak tertentu atas data pribadinya, termasuk:

  1. Hak untuk mengetahui tujuan penggunaan data pribadi.
  2. Hak untuk meminta akses terhadap data pribadi.
  3. Hak untuk memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat.
  4. Hak untuk menarik persetujuan pemrosesan data pribadi.
  5. Hak untuk meminta penghapusan data pribadi sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
  6. Hak untuk meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu.
  7. Hak untuk mengajukan keberatan atau komplain terkait penggunaan data pribadi.

Permintaan terkait data pribadi dapat diajukan melalui kontak resmi LIVERSHOP.

13. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

  1. Memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.
  2. Menjaga kerahasiaan akun, password, OTP, dan data pribadi lainnya.
  3. Tidak menggunakan data pihak lain tanpa izin.
  4. Segera menghubungi LIVERSHOP apabila terdapat perubahan data.
  5. Segera melaporkan jika terdapat dugaan penyalahgunaan akun atau data.
  6. Memastikan alamat pengiriman dan nomor kontak benar sebelum melakukan pemesanan.

LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan data yang diberikan pelanggan.

14. Data Anak di Bawah Umur

Layanan LIVERSHOP ditujukan untuk pelanggan yang telah cakap melakukan transaksi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Apabila pelanggan belum berusia dewasa atau belum cakap hukum, maka penggunaan layanan harus dilakukan dengan persetujuan orang tua, wali, atau pihak yang sah secara hukum.

LIVERSHOP berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila diketahui bahwa transaksi dilakukan oleh pihak yang tidak memiliki kewenangan hukum yang cukup.

15. Penggunaan Data untuk Komplain, Refund, dan Retur

Dalam proses komplain, refund, retur, atau klaim, LIVERSHOP dapat meminta data tambahan seperti:

  1. Video unboxing.
  2. Foto produk.
  3. Foto kemasan.
  4. Foto label pengiriman.
  5. Invoice.
  6. Bukti pembayaran.
  7. Kronologi kejadian.
  8. Data rekening untuk refund.
  9. Dokumen pendukung lainnya.

Data tersebut digunakan untuk memverifikasi klaim pelanggan, menghubungi pihak ekspedisi, mengajukan komplain ke toko luar negeri, atau menyelesaikan permintaan pelanggan.

16. Penggunaan Data untuk Kepentingan Hukum

LIVERSHOP dapat menggunakan, menyimpan, atau mengungkapkan data pelanggan apabila diperlukan untuk:

  1. Memenuhi kewajiban hukum.
  2. Menanggapi permintaan resmi dari pihak berwenang.
  3. Melindungi hak dan kepentingan hukum LIVERSHOP.
  4. Menangani dugaan pelanggaran hukum.
  5. Menyelesaikan sengketa atau klaim.
  6. Mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas ilegal.

17. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website LIVERSHOP dapat memuat tautan ke website pihak ketiga, seperti toko online luar negeri, marketplace, ekspedisi, payment gateway, media sosial, atau layanan lain.

Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk layanan dan website LIVERSHOP. LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, keamanan, konten, atau praktik pengelolaan data dari website pihak ketiga.

Pelanggan disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga sebelum memberikan data pribadi.

18. Perubahan Kebijakan Privasi

LIVERSHOP berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional, perkembangan layanan, perubahan teknologi, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan Kebijakan Privasi akan berlaku sejak tanggal dipublikasikan di website LIVERSHOP atau sejak tanggal lain yang ditentukan dalam pemberitahuan.

Pelanggan disarankan untuk membaca Kebijakan Privasi ini secara berkala.

19. Persetujuan Pelanggan

Dengan menggunakan website, melakukan pemesanan, mengirim data pribadi, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan LIVERSHOP, pelanggan menyatakan bahwa:

  1. Pelanggan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.
  2. Pelanggan memberikan persetujuan kepada LIVERSHOP untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan membagikan data pribadi sesuai Kebijakan Privasi ini.
  3. Pelanggan memahami bahwa data tertentu dapat dibagikan kepada pihak ketiga untuk keperluan transaksi, pengiriman, pembayaran, dan layanan.
  4. Pelanggan memahami bahwa untuk pesanan dari luar negeri, data tertentu dapat diproses oleh pihak di luar Indonesia.
  5. Pelanggan menyatakan bahwa data yang diberikan adalah benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.

20. Kontak LIVERSHOP

Apabila pelanggan memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak terkait data pribadi, pelanggan dapat menghubungi LIVERSHOP melalui:

LIVERSHOP – PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA
Email: contact@livershop.store
WhatsApp/Telepon: +6285156700693

LIVERSHOP akan menindaklanjuti permintaan pelanggan sesuai prosedur internal dan ketentuan hukum yang berlaku

Shopping Cart0

No products in the cart.