Kebijakan Pengembalian Dana LIVERSHOP
PT BAJU BOLA UNTUK SEMUANYA

1. Ketentuan Umum Refund

Kebijakan refund ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian produk melalui LIVERSHOP, baik produk pre-order dari luar negeri maupun produk ready stock.

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan refund ini.

Refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini dan sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Refund untuk Produk Pre-Order

Produk pre-order adalah produk yang harus dipesan terlebih dahulu dari luar negeri dan melalui proses impor sesuai ketentuan di Indonesia.

Karena produk pre-order dibeli secara khusus berdasarkan permintaan pelanggan, maka setelah pesanan diproses ke toko luar negeri, pesanan tidak dapat dibatalkan secara sepihak dan tidak dapat direfund, kecuali dalam kondisi tertentu.

3. Kondisi Produk Pre-Order yang Dapat Direfund

Refund untuk produk pre-order dapat dipertimbangkan apabila:

1. Produk dinyatakan kosong oleh toko luar negeri.
2. Pesanan dibatalkan secara sepihak oleh toko luar negeri.
3. LIVERSHOP belum melakukan pembelian ke toko luar negeri.
4. Terjadi kesalahan langsung dari LIVERSHOP dalam melakukan pemesanan, misalnya salah membeli varian yang berbeda dari instruksi tertulis pelanggan.
5. Toko luar negeri menyetujui refund dan dana telah diterima kembali oleh LIVERSHOP.
6. Barang tidak dapat diproses karena alasan regulasi impor, sepanjang dana masih dapat dikembalikan oleh toko luar negeri atau pihak terkait.

4. Kondisi Produk Pre-Order yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk produk pre-order apabila:

1. Pesanan sudah dibeli ke toko luar negeri.
2. Toko luar negeri menolak pembatalan.
3. Pelanggan berubah pikiran setelah pembayaran dilakukan.
4. Pelanggan salah memilih ukuran, warna, model, tipe, jumlah, atau varian.
5. Pelanggan salah memberikan alamat atau data penerima.
6. Estimasi kedatangan lebih lama dari perkiraan, selama pesanan masih dalam proses.
7. Terjadi keterlambatan akibat toko luar negeri, ekspedisi, proses impor, pemeriksaan kepabeanan, cuaca, libur nasional, atau force majeure.
8. Barang dikirim berbeda oleh toko luar negeri, sepanjang LIVERSHOP telah melakukan pembelian sesuai invoice atau instruksi pelanggan.
9. Barang mengalami perubahan minor dari sisi packaging, label, warna, atau detail produksi yang berasal dari toko/pabrikan.
10. Barang pecah belah atau barang rapuh rusak dalam proses pengiriman internasional dan tidak tersedia asuransi dari pihak ekspedisi/toko luar negeri.

5. Refund untuk Produk Ready Stock

Produk ready stock dapat direfund atau ditukar apabila:

1. Produk yang dikirim oleh LIVERSHOP berbeda dari pesanan pelanggan.
2. Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak LIVERSHOP.
3. Produk mengalami cacat mayor yang tidak diinformasikan sebelumnya.
4. Produk belum digunakan, belum dicuci, belum diubah, dan masih dalam kondisi sebagaimana diterima.
5. Pelanggan mengajukan komplain dalam jangka waktu yang ditentukan oleh LIVERSHOP.

Refund tidak berlaku apabila produk ready stock sudah digunakan, rusak karena kelalaian pelanggan, tidak lengkap, label dilepas, kemasan rusak karena pelanggan, atau komplain diajukan melewati batas waktu yang ditentukan.

6. Kebijakan Barang Tidak Sesuai dari Toko Luar Negeri

Apabila produk yang datang dari luar negeri tidak sesuai dengan invoice pembelian atau pemesanan pelanggan, namun LIVERSHOP telah melakukan pembelian sesuai instruksi pelanggan, maka LIVERSHOP tidak berkewajiban mengganti selisih kerugian.

Contoh kondisi tersebut antara lain:

1. Toko luar negeri mengirim warna yang berbeda.
2. Toko luar negeri mengirim ukuran yang berbeda.
3. Toko luar negeri mengirim model yang berbeda.
4. Toko luar negeri mengirim barang dengan jumlah berbeda.
5. Toko luar negeri mengirim produk pengganti tanpa konfirmasi.
6. Toko luar negeri salah menempelkan label atau barcode.
7. Produk yang dikirim berbeda dari gambar karena kesalahan listing toko luar negeri.

Dalam kondisi tersebut, LIVERSHOP dapat membantu pelanggan menghubungi toko luar negeri untuk mengajukan komplain. Namun, refund, penggantian, retur, kompensasi, atau keputusan lainnya sepenuhnya mengikuti kebijakan toko luar negeri.

7. Kebijakan Barang Pecah Belah dari Luar Negeri

Barang pecah belah dan barang berisiko tinggi meliputi, namun tidak terbatas pada:

1. Gelas.
2. Botol kaca.
3. Piring.
4. Keramik.
5. Pajangan kaca.
6. Barang koleksi rapuh.
7. Frame, akrilik, atau display case.
8. Produk dengan material mudah retak, pecah, patah, atau penyok.
9. Barang elektronik tertentu yang sensitif terhadap benturan.
10. Produk lain yang menurut LIVERSHOP berisiko rusak dalam pengiriman.

Untuk barang pecah belah dari luar negeri, pelanggan memahami bahwa barang tersebut memiliki risiko tinggi dalam pengiriman internasional. Apabila terjadi kerusakan, pecah, retak, patah, penyok, atau cacat akibat proses pengiriman dan tidak tersedia asuransi dari toko online atau ekspedisi, maka LIVERSHOP tidak dapat memberikan refund.

8. Kerusakan Akibat Pengiriman

LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi karena:

1. Penanganan dari ekspedisi luar negeri.
2. Penanganan dari ekspedisi domestik.
3. Pemeriksaan barang oleh pihak berwenang.
4. Kemasan dari toko luar negeri yang tidak memadai.
5. Barang pecah belah tanpa asuransi.
6. Barang rusak karena tekanan, benturan, suhu, kelembapan, atau kondisi perjalanan.
7. Paket dibuka atau diperiksa oleh otoritas sesuai ketentuan yang berlaku.

Apabila tersedia bukti dan mekanisme klaim dari pihak ekspedisi, LIVERSHOP dapat membantu pelanggan mengajukan klaim. Namun, keputusan klaim sepenuhnya berada pada pihak ekspedisi atau penyedia layanan terkait.

9. Barang Hilang dalam Pengiriman

Apabila barang hilang dalam proses pengiriman, maka tanggung jawab akan mengikuti posisi terakhir barang dan ketentuan pihak pengiriman.

Jika barang hilang saat berada di pihak toko luar negeri, gudang luar negeri, ekspedisi luar negeri, ekspedisi internasional, atau ekspedisi domestik, maka proses penggantian atau refund mengikuti kebijakan pihak tersebut.

LIVERSHOP akan membantu proses pelacakan dan klaim sepanjang tersedia data pendukung, tetapi tidak menjamin klaim disetujui.

10. Keterlambatan Bukan Alasan Refund Otomatis

Keterlambatan kedatangan produk pre-order bukan merupakan alasan refund otomatis, selama pesanan masih dalam proses dan belum dinyatakan gagal oleh toko luar negeri, ekspedisi, atau pihak terkait.

Pelanggan memahami bahwa estimasi pengiriman dari luar negeri dapat berubah dan berada di luar kendali langsung LIVERSHOP.

11. Kesalahan dari Pihak LIVERSHOP

Refund, penggantian, atau solusi lain dapat diberikan apabila terdapat kesalahan langsung dari LIVERSHOP, misalnya:

1. LIVERSHOP membeli produk yang berbeda dari instruksi tertulis pelanggan.
2. LIVERSHOP mengirim produk ready stock yang salah.
3. LIVERSHOP salah mengirimkan paket ke pelanggan lain.
4. LIVERSHOP salah mencatat varian padahal pelanggan telah memberikan instruksi yang benar dan jelas.

Dalam kondisi tersebut, LIVERSHOP akan memberikan solusi yang wajar, berupa penggantian produk, pengiriman ulang, refund sebagian, atau refund penuh sesuai kasus yang terjadi.

12. Syarat Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib menyampaikan:

1. Nomor pesanan atau invoice.
2. Nama pemesan.
3. Nomor kontak yang aktif.
4. Bukti pembayaran.
5. Foto atau video unboxing tanpa jeda untuk komplain barang rusak/salah.
6. Foto label resi dan kemasan paket.
7. Foto produk yang diterima.
8. Penjelasan masalah secara jelas.
9. Bukti tambahan lain apabila diperlukan.

Tanpa bukti yang memadai, LIVERSHOP berhak menolak pengajuan refund atau komplain.

13. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Komplain atas produk wajib diajukan paling lambat 1 x 24 jam setelah barang diterima berdasarkan status pengiriman ekspedisi.

Komplain yang diajukan melewati batas waktu tersebut dapat ditolak karena LIVERSHOP tidak dapat memastikan kondisi barang setelah diterima pelanggan.

14. Proses Refund

Apabila refund disetujui, proses refund akan dilakukan melalui tahapan berikut:

1. Pelanggan mengajukan komplain.
2. LIVERSHOP memeriksa bukti dan riwayat pesanan.
3. LIVERSHOP menentukan apakah pengajuan memenuhi syarat refund.
4. Jika berkaitan dengan toko luar negeri, LIVERSHOP akan mengajukan klaim kepada toko terkait.
5. Refund diproses setelah dana diterima oleh LIVERSHOP atau setelah LIVERSHOP menyatakan refund disetujui.
6. Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati.

15. Nilai Refund

Nilai refund dapat berupa:

1. Refund penuh.
2. Refund sebagian.
3. Penggantian produk.
4. Voucher atau saldo belanja.
5. Kompensasi lain yang disepakati.

Biaya yang sudah terpakai dan tidak dapat dikembalikan oleh pihak ketiga, seperti biaya admin, biaya transfer, biaya jasa, ongkos kirim, biaya impor, pajak, bea, biaya gudang, atau biaya retur internasional, dapat dipotong dari nilai refund sepanjang relevan dengan transaksi.

16. Refund ke Rekening Pelanggan

Refund hanya akan dikirimkan ke rekening atas nama pelanggan atau rekening yang dikonfirmasi secara tertulis oleh pelanggan.

LIVERSHOP tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer akibat pelanggan memberikan data rekening yang salah.